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電話回(hui)復客戶并說(shuo)明處理措(cuo)施。

指派(pai)屬地代理商到達現(xian)場解決。

代理(li)商解(jie)決不了的公司(si)指派專人24小時內到達現場。

徹底(di)解決投訴反饋(kui)問題。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專業、規范、團隊、高效。在最(zui)短的(de)時(shi)間內(nei)、以最(zui)高的(de)效率提供承諾的(de)各項規范、專業的(de)服務，使您滿意。

售后服務承諾

1、我公(gong)司售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)信(xin)(xin)息(xi)中(zhong)心(xin)接到用戶信(xin)(xin)息(xi)完整的報修后，信(xin)(xin)息(xi)中(zhong)心(xin)在10分鐘(zhong)以內將(jiang)維修、調試等具體服(fu)務(wu)(wu)任務(wu)(wu)進行落實(shi)并(bing)回(hui)復信(xin)(xin)息(xi)源。

2、售(shou)后服務中(zhong)心(xin)指派用戶所在地代理商2小時(shi)內到達現場解決問題。

3、代(dai)理商解決(jue)不了的公司派人24小時內到達現場解決(jue)問題(ti)。

4、并配以(yi)常年備品(pin)備件庫以(yi)用于為客(ke)戶提供最(zui)好的售(shou)后服(fu)務(wu)。

服務團隊配置

售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)中心有(you)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)總(zong)監等管理人員(yuan)58人，并有(you)多(duo)名(ming)技(ji)術(shu)全(quan)面、服(fu)(fu)務(wu)周到的(de)服(fu)(fu)務(wu)主管和技(ji)術(shu)服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)。售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)中心擁有(you)完(wan)善的(de)服(fu)(fu)務(wu)設施和技(ji)術(shu)力量，配有(you)充足的(de)零配件倉庫，有(you)專(zhuan)業維修(xiu)(xiu)工具10余套，多(duo)名(ming)專(zhuan)業維修(xiu)(xiu)人員(yuan)，同時(shi)常年(nian)駐派專(zhuan)業售(shou)后(hou)工程師(shi)，進(jin)行培訓指導工作，不斷(duan)提高售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)水平。售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)中心，面向全(quan)國受理產品保修(xiu)(xiu)及投訴(su)服(fu)(fu)務(wu)。

20+專業講師團隊

我們(men)為各個用戶的技(ji)術人員(yuan)提供全(quan)面系統(tong)的培(pei)訓(xun)，以更好的服(fu)務于客戶項(xiang)目需求。提升(sheng)(sheng)服(fu)務，保障質量，世工人一直在行動。公司擁(yong)有20+專業(ye)講師團隊。定期開展系統(tong)培(pei)訓(xun)，不斷(duan)優化提升(sheng)(sheng)。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟(gen)單員按照銷售合(he)同詳細核實客(ke)戶訂購設備的型號、數(shu)量(liang)及配件確(que)保備貨與訂單完全匹配

設備出廠質檢

生產(chan)系統完成設備生產(chan)后質(zhi)檢員嚴(yan)格按質(zhi)檢明細逐項檢查記(ji)錄保證每一臺待(dai)裝設備質(zhi)量

裝箱清單復檢

在(zai)設備裝(zhuang)箱發送之前跟單專員將再逐(zhu)一核對裝(zhuang)箱清單避(bi)免漏發少發等現象

科學包裝運輸

在設備裝箱和(he)包(bao)裝上我們采用專業包(bao)裝和(he)模(mo)塊化解決方案保障設備安(an)全無損交(jiao)付(fu)

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根據(ju)客(ke)(ke)戶需求，世(shi)工(gong)機(ji)械(xie)安裝工(gong)程師會(hui)全程指(zhi)導工(gong)地現(xian)場基礎設(she)施建設(she)、設(she)備安裝調(diao)試及整條生(sheng)產線的試運行。當(dang)相(xiang)關項(xiang)目指(zhi)標(biao)達到(dao)設(she)計(ji)標(biao)準(zhun)后，由客(ke)(ke)戶簽發項(xiang)目驗收合格。

安裝準備階段

規范現場(chang)安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)人員(yuan)著裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)要求、準備(bei)安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)破(po)(po)碎錘(chui)(chui)所需工具(ju)、安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)人員(yuan)提(ti)前到達(da)施工地點進行準備(bei)工作、確認型號、并對挖掘(jue)機(ji)、破(po)(po)碎錘(chui)(chui)進行檢查(cha)、檢查(cha)好挖掘(jue)機(ji)與破(po)(po)碎錘(chui)(chui)后(hou)進行安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)。

機械設備安裝階段

按標準作業細節進行(xing)安裝

機械設備試運轉階段

安裝好試用效(xiao)果(guo)、使用過程中效(xiao)率故障(zhang)檢查、調試好后移交客戶(hu)使用。

設備安裝驗收階段

安裝完(wan)成后對挖(wa)機師傅進行培訓，安裝調試培訓完(wan)成后與(yu)客戶文明禮貌溝通確認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產品實行三(san)包(bao)(bao)(bao)(bao)，保修期半年(nian)，不含易損(sun)件。（注(zhu)：產品三(san)包(bao)(bao)(bao)(bao)指因(yin)質量問題而需要進行的包(bao)(bao)(bao)(bao)修、包(bao)(bao)(bao)(bao)換、包(bao)(bao)(bao)(bao)退），屬三(san)包(bao)(bao)(bao)(bao)范圍(wei)內(nei)(nei)的直接(jie)費(fei)用(yong)，如運費(fei)、配件、三(san)包(bao)(bao)(bao)(bao)技(ji)術(shu)(shu)人員(yuan)食(shi)宿差旅費(fei)等(deng)直接(jie)費(fei)用(yong)由乙(yi)方承擔或本(ben)合(he)同內(nei)(nei)貸款退還。甲方不承擔上述(shu)費(fei)用(yong)及本(ben)合(he)同內(nei)(nei)貸款以外的間接(jie)損(sun)失及費(fei)用(yong)。甲方派技(ji)術(shu)(shu)人員(yuan)指導安裝、調試，乙(yi)方負責技(ji)術(shu)(shu)人員(yuan)食(shi)宿。

一年質保

世(shi)(shi)工機(ji)械破(po)碎錘設(she)備保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期自機(ji)組調試(shi)驗(yan)收之日計(ji)算(suan)，用戶憑(ping)發(fa)票(piao)及保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)憑(ping)證(zheng)(zheng)享有整(zheng)機(ji)免費(fei)保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)一年的(de)服務，即保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期內的(de)設(she)備在(zai)正常(chang)使(shi)用情況下因機(ji)組本身質量問(wen)題引起(qi)的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)所產生(sheng)的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)費(fei)用由世(shi)(shi)工機(ji)械有限公(gong)司(si)承擔。具(ju)體實施規范(fan)請參(can)考《世(shi)(shi)工機(ji)械安裝(zhuang)確(que)認憑(ping)證(zheng)(zheng)》、《世(shi)(shi)工機(ji)械用戶信(xin)息卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在客(ke)戶項(xiang)目運作(zuo)過程中(zhong)，如果生產線(xian)出現問題(ti)，客(ke)戶均可(ke)進(jin)行投訴(su)反饋。我(wo)們保證24小(xiao)時(shi)內完成問題(ti)鑒定，并出具解決方案，3/10天幫助國內/外客(ke)戶解決問題(ti)。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難